Recomendaciones para comunicarse con sus pacientes de forma remota

Recomendaciones para comunicarse con sus pacientes de forma remota

Si bien los latinoamericanos se han visto privados de tantos aspectos de su vida normal durante el COVID-19, decididamente pueden permanecer en comunicación con sus profesionales de salud1. De hecho, los pacientes quieren tener información de sus médicos, y la comunicación con sus pacientes no solo puede fortalecer su relación a largo plazo, sino que puede inspirarles para buscar atención necesaria que, de otro modo, podrían aplazar. 

Conociendo la importancia de no interrumpir la atención médica, Ipsos Argentina S.A, por encargo de J&J encuestó en línea a 2200 personas, hombres y mujeres mayores de 18 años en adelante, residentes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, conectados a Internet. Estos fueron los resultados más relevantes: 

  • El 74% de los latinoamericanos encuestados afirman que la comunicación directa con su médico es la que le genera mayor confianza en caso de necesitar una cirugía o procedimiento médico1
  • 57% de los latinoamericanos encuestados afirman que se sentirían cómodos usando servicios de telemedicina como forma de gestionar su atención médica1
  • El 65% de los latinoamericanos encuestados dice que le gustaría recibir información sobre los protocolos específicos adoptados por su centro de salud para el COVID-19, de manera de sentirse más seguro al momento de reanudar un tratamiento o una cirugía1 

Ahora más que nunca, la comunicación es clave para la atención. Independientemente del canal (llamada telefónica, chat de video, correo electrónico), los siguientes principios de la Academia Americana de Médicos de Familia pueden ayudarle a comunicarse de forma efectiva con los pacientes y ayudarles a proteger su salud y continuar con su atención durante la pandemia. 
 

Primer plano de una mujer adulta mayor consultando con su médico en la oficina

Conectar:

  • Sonría. Cuando llame a un paciente, le puede ayudar respirar hondo y sonreír— aunque el paciente no lo vea a usted.2 
  • Reciba los comentarios. Hable del COVID. Invite a su paciente a compartir con usted sus frustraciones, miedos e inquietudes.2 

Entienda:

  • Establezca una agenda con su paciente. Igual que si se tratara de una visita al consultorio, implique al paciente para que dé prioridad a sus inquietudes y preguntas de salud.2 
  • Repase. Hacer una recapitulación y un repaso de lo hablado es crucial para asegurarse de que usted comprende a su paciente y de que su paciente comprende sus recomendaciones.2 

Eduque:

  • Sea conciso y memorable. Las conversaciones educativas por teléfono o de telesalud deben ser breves. Dé seguimiento haciéndole preguntas al paciente para ayudarle a comprender y recordar la información.   
  • Sirva de recurso. Ofrezca materiales educativos de fuentes confiables sobre la importancia del lavado de manos, la distancia física o el uso de la mascarilla.2  

Empodere:

  • Reconforte. Recuérdele al paciente que puede llamar siempre que tenga preguntas o inquietudes sobre el COVID.2
  • Active. Hágale saber al paciente que puede hacer un seguimiento a través del portal y ayúdele a hacerse cargo de su perfil de salud de manera on line.2

Referencias

1.    Encuesta de atención médica realizada por Ipsos Argentina S.A por encargo de Johnson & Johnson Medical Devices Companies. Acerca de la encuesta: esta encuesta se llevó a cabo de manera online entre hombres y mujeres mayores de 18 años en adelante, residentes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, de niveles socioeconómicos altos, medio y bajo superiores, conectados a Internet. Esta encuesta online no se basa en una muestra de probabilidad y por tanto, no se puede calcular ninguna estimación del error teórico del muestreo. Se aplicaron factores de ponderación.  
2.    Academia Americana de Médicos de Familia. “10 communication tips for physician phone visits during COVID-19.” Última consulta el 1 de septiembre de 2020. Disponible en: https://www.aafp.org/journals/fpm/blogs/inpractice/entry/telephone_visit_tips_2.html

149470-200811