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Conectar:
- Sonría. Cuando llame a un paciente, le puede ayudar respirar hondo y sonreír— aunque el paciente no lo vea a usted.2
- Reciba los comentarios. Hable del COVID. Invite a su paciente a compartir con usted sus frustraciones, miedos e inquietudes.2
Entienda:
- Establezca una agenda con su paciente. Igual que si se tratara de una visita al consultorio, implique al paciente para que dé prioridad a sus inquietudes y preguntas de salud.2
- Repase. Hacer una recapitulación y un repaso de lo hablado es crucial para asegurarse de que usted comprende a su paciente y de que su paciente comprende sus recomendaciones.2
Eduque:
- Sea conciso y memorable. Las conversaciones educativas por teléfono o de telesalud deben ser breves. Dé seguimiento haciéndole preguntas al paciente para ayudarle a comprender y recordar la información.
- Sirva de recurso. Ofrezca materiales educativos de fuentes confiables sobre la importancia del lavado de manos, la distancia física o el uso de la mascarilla.2
Empodere:
- Reconforte. Recuérdele al paciente que puede llamar siempre que tenga preguntas o inquietudes sobre el COVID.2
- Active. Hágale saber al paciente que puede hacer un seguimiento a través del portal y ayúdele a hacerse cargo de su perfil de salud de manera on line.2
Referencias
1. Encuesta de atención médica realizada por Ipsos Argentina S.A por encargo de Johnson & Johnson Medical Devices Companies. Acerca de la encuesta: esta encuesta se llevó a cabo de manera online entre hombres y mujeres mayores de 18 años en adelante, residentes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, de niveles socioeconómicos altos, medio y bajo superiores, conectados a Internet. Esta encuesta online no se basa en una muestra de probabilidad y por tanto, no se puede calcular ninguna estimación del error teórico del muestreo. Se aplicaron factores de ponderación.
2. Academia Americana de Médicos de Familia. “10 communication tips for physician phone visits during COVID-19.” Última consulta el 1 de septiembre de 2020. Disponible en: https://www.aafp.org/journals/fpm/blogs/inpractice/entry/telephone_visit_tips_2.html
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